سوالات متداول

1. شرایط و چگونگی مرجوع کردن کالا در فروشگاه اینترنتی آفلند

برای جلب رضایت شما مشتریان عزیز و خدمات پس از فروش، می توانید محصول خریداری شده خود را با استفاده از بخش مرجوع کالا مطابق مراحل زیر بازگردانید. 1. ابتدا باید با مراجعه به پروفایل کاربری و انتخاب بازگشت کالا، با وارد کردن اطلاعات لازم، مرجوعی خود را ثبت کنید. به یاد داشته باشید که کد سفارش باید به درستی وارد شود و تصویر مناسب از کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، در قسمت تصویر کالای مورد نظر وارد کنید ثبت مرجوعی با اطلاعات اشتباه فاقد اعتبار می  باشد. سپس طی 24 ساعت از سمت واحد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان آفلند با شما تماس برقرار خواهد شد تا تایید و یا عدم مرجوعی به اطلاع مشتری برسد. 3.درصورت تایید مرجوعی باید محصول مرجوعی را به آدرس ارومیه، خیام جنوبی(سنگفرش)، پاساژاخوان طبقه 1 با استفاده از پست معمولی ارسال کنید. سپس تا زمان رسیدن بسته به دست بخش ارتباط با مشتریان صبرکنید تا رسیدن بسته با استفاده از تماس تلفنی به اطلاع شما برسد. پس از آن مراحل بازگشت پول تا 48 ساعت پس از زمان رسیدن بسته به دست ما، با هماهنگی بخش مالی و دریافت اطلاعات لازم از شما انجام خواهد شد.

در صورتی که اشتباه سایز و رنگ از سمت تیم آفلند رخ داده باشد، هزینه بازگشت به عهده آفلند می باشد. اما اگر رنگ و سایز و رنگ انتخابی مورد دلخواه شما نبود و تمایل به تعویض سایز / رنگ  داشتید، هزینه ارسال به عهده شماست

2. حداکثر زمانی که کالا سفارش داده شده به دست مشتری میرسد چقدر است؟

ارسال سفارشات از طریق شرکت پست ایران انجام شده. پس از48  ساعت از زمان ثبت سفارش با استفاده از کد رهگیری می توانید وضعیت مرسوله خود را در سامانه اداره پست به آدرس https://tracking.post.ir  پیگیری کنید. بین سه تا هفت روز کاری سفارش به دست شما خواهد رسید.

3. آیا امکان لغو سفارش پس از پرداخت وجه امکان پذیر است؟

اگر به هر دلیلی مشتری درخواست لغو سفارش داشته باشد با هماهنگی کارشناسان پشتیبانی سایت میتواند روند مرجوع کردن کالا را آغاز کند. در این شرایط تنها هزینه اصلی کالا به مشتری بازگردانده می شود.

4. آیا امکان خرید عمده از سایت آفلند وجود دارد؟

امکان ثبت سفارش با تعداد بالا در سایت فروشگاه آفلند وجود دارد اما از آنجایی که ثبت سفارش به صورت سیستمی است تخفیف خرید عمده بر روی این سفارش وجود ندارد. برای آنکه از تخفیف خرید عمده آفلند برخوردار شوید با کارشناسان فروش و پشتیبانی سایت تماس حاصل کنید.

5. آیا می توان به نام شخص دیگری با حساب کاربری خود ثبت سفارش کرد؟

بله. در هنگام ثبت سفارش در قسمت تکمیل مشخصات، اطلاعات مربوط به شخص مورد نظر را وارد کنید.

6. کد رهگیری مرسوله را چگونه به دست آوریم؟

در حال حاضر 24 الی 48 ساعت پس از خرید و تحویل بسته از طرف آفلند به اداره پست، کد رهگیری مرسولات به شماره ای که در زمان ثبت نام در سایت وارد کرده اید پیامک می شود. دقت کنید برای آنکه کد پیگیری مستقیما در اختیار خودتان قرار گیرد حتما شماره ای را در سایت وارد کنید که متعلق به خودتان است و یا در اکثر مواقع در دسترستان باشد.

7. آیا ارسال کالا به صورت رایگان است؟

بله. تمامی سفارشات آفلند به سراسر کشور رایگان می باشد.

8. آیا قیمت آفلند از بازار ارزان تر است؟

سیاست های قیمت گذاری در آفلند منطبق بر مشتری مداری و رعایت حقوق مصرف کننده است. تا جای ممکن برای ایجاد یک تجربه لذت بخش از خرید اینترنتی از آفلند سعی شده تا پایین ترین قیمت های قابل تصور را برای کالا های ارائه شده در مجموعه آفلند در نظر بگیریم.

9. پس از ثبت خرید لازم است برای اطمینان از پردازش سفارش با تیم آفلند تماس حاصل شود؟

پس از دریافت پیام موفقیت آمیز خرید در صفحه پرداخت، سفارش شما ثبت شده و در نزدیک ترین زمان ممکن توسط تیم آفلند پردازش شده و ارسال می شود.

10. آیا امکان تغییر و لغو سفارش ثبت شده پس از پرداخت هزینه وجود دارد؟

اگر قبل از آغاز فرایند ارسال و تحویل کالا به ماموران اداره پست قصد تغییر و یا لغو سفارش خود را داشته باشید با تماس با کارشناسان فروش و پشتیبانی سایت، می توانید سفارش خود را تغییر و یا لغو کنید. و در صورت لغو سفارش هزینه خود را طی 24 تا 48 ساعت بعد دریافت کنید.

 اگر پس از ارسال کالا درخواست تغییر و یا لغو سفارش را داشته باشید، باید صبر کنید تا کالا به دست شما برسد سپس با هزینه خود کالا را از طریق پست مرجوع کنید. پس از رسیدن کالا مرجوع شده به دست تیم فروشگاه آفلند هزینه اصل کالا طی 24 الی 48 ساعت بعد به شما بازگردانده می شود.

11. آیا در تمام ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟

تیم آفلند امکان ثبت سفارش در طول هفت روز هفته و 24 ساعت روز را برای شما همراهان عزیز فراهم کرده است.

12. چطور می توان مطمئن بود که خرید از طریق اینترنت اطمینان بخش خواهد بود و کالا به دست مشتریان خواهد رسید؟

در کنار سابقه درخشان و تجربه فراوان و اعتمادی که در طول سال های فعالیت آفلند به واسطه همراهی شما مشتریان عزیز برای مجموعه آفلند ساخته شده است، داشتن نماد اعتماد الکترونیک اینماد این اطمینان را به شما خواهد داد که صحت و صداقت فعالیت سایت به صورت مداوم توسط مراجع ذیربط مورد بررسی قرار می گیرد و در صورت بروز هرگونه مشکلی مجموعه آفلند پاسخگو خواهد بود.

13. امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی از آفلند وجود دارد؟

در حال حاضر تنها راه های خرید از مجموعه آفلند سایت این فروشگاه و یا مراجعه حضوری می باشد و امکان ثبت سفارش تلفنی وجود ندارد.

14. آیا امکان دسترسی به سوابق خرید ها از سایت وجود دارد؟

در قسمت حساب کاربری و سپس قسمت سوابق خرید، می توانید لیست خرید های قبلی ای که از سایت انجام داده اید را ببینید.

15. در صورت فراموش کردن رمز عبور برای ورود به حساب کاربری چه باید کرد؟

در صورتی که رمز عبور خود برای ورود به سایت آفلند را فراموش کردید، می توانید از گزینه " رمز عبور خود را فراموش کرده ام" استفاده کنید. پس از آن از شما درخواست می شود تا شماره تلفن همراه خود را برای دریافت کد ورود به سایت وارد کنید. توجه فرمایید در این مرحله حتما باید شماره تماسی را که در هنگام ثبت نام ثبت کرده اید را وارد کنید.

16. آیا امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری در سایت فروشگاه آفلند وجود دارد؟

بله. با مراجعه به قسمت حساب کاربری و سپس ویرایش مشخصات می توانید حساب کاربری خود را ویرایش کنید.

17. نحوه پرداخت هزینه کالا از طریق سایت؟

پس از نهایی کردن سفارش با انتخاب گزینه خرید و پرداخت در سایت به صفحه پرداخت الکترونیک بانک ملت هدایت شده و با وارد کردن اطلاعات لازم در صفحه پرداخت همراه با رعایت نکات امنیتی، پرداخت هزینه انجام شده و سفارش شما نهایی می شود.

18. آیا مشتری موظف است بسته را بررسی و سپس از پست تحویل بگیرد؟

 بهتر است در حضور مامور پست بسته فرستاده شده بررسی و صحت آن تایید شود.

19. راه های ارتباطی با کارشناسان فروش و پشتیبانی سایت فروشگاه آفلند چیست؟

تماس با شماره 09337568525  در ساعت کاری فروشگاه و پیام در واتس اپ به همین شماره و یا مراجعه حضوری به محل فروشگاه. مشتریان عزیز همچنین می توانند از طریق قسمت ارتباط با ما در سایت فروشگاه درخواست خود را ثبت کنند تا در زمان مناسب کارشناسان مربوطه با آنها تماس بگیریند.

20. آیا امکان مراجعه به فروشگاه و خرید حضوری وجود دارد؟

تماس با شماره 09337568525  در ساعت کاری فروشگاه و پیام در واتس اپ به همین شماره و یا مراجعه حضوری به محل فروشگاه. مشتریان عزیز همچنین می توانند از طریق قسمت ارتباط با ما در سایت فروشگاه درخواست خود را ثبت کنند تا در زمان مناسب کارشناسان مربوطه با آنها تماس بگیریند.

21. آیا سایت آفلند دارای نماد Enamad (ای نماد) است؟

بله. تمامی سایت های دارای این نشان مجوز های لازم را از سازمان های مربوطه دریافت کرده اند و پیرو قوانین جمهوری اسلامی ایران فعالیت می کنند. در انتهای صفحه اصلی سایت می توانید نشان اینماد را مشاهده کنید.

21. سایز مناسب خودم را چطوری پیدا کنم؟

با توجه به متغیر بودن سایز بندی کتونی، ما اندازه دقیق هر کتونی را در کنار تصویر محصول مورد نظر ، روی ( راهنمای سایز ) زده و با توجه به جدول انتخاب خود را انجام دهید.


 * شایان ذکر است در تمامی محصولات اندازه کتونی ثبت شده است.

سوالی دیگری دارید

از ما بپرسید

اگر سوال شما خصوصی باشد لطفا از طریق واتس آپ یا تلگرام با ما در ارتباط باشید.
اگر سوال شما عمومی باشد در اسرع وقت به مجموعه سوالات بالا اضافه خواهد شد.

"(ضروری)" indicates required fields

سوالی دیگری دارید

از ما بپرسید

اگر سوال شما خصوصی باشد لطفا از طریق واتس آپ یا تلگرام با ما در ارتباط باشید.
اگر سوال شما عمومی باشد در اسرع وقت به مجموعه سوالات بالا اضافه خواهد شد.

"(ضروری)" indicates required fields